（本网讯 ：胡艳艳）服务质量是酒店的生命线 ，要实现酒店的高水准的服务 ，礼仪是一个极关键的因素 。员工对待客人文明礼貌 ，温文尔雅是衡量酒店员工职业道德修养的尺度之一 ，它不仅体现了酒店员工对顾客的认知水平和尊重程度 ，对酒店来说 ，更能体现了一个酒店的企业文化 。
实现礼仪与服务的有机融合 。酒店服务包含了大厅 、总台 、客房等部门 ，有着若干个工作岗位 ；岗位的服务要求 ，因岗位职责的不同而不同 。酒店管理 ，要求员工的礼仪与服务 ，即融合又统一 ；将微笑服务和礼仪修养 ，贯穿于服务全过程 ；以优雅的礼仪展示酒店典雅的服务技能 。
酒店员工，虽然岗位不同 ，但在为顾客提供服务的过程中 ，要让顾客从内心感受到的 ，是酒店所营造的别致 、宁静 、温馨 、安全和全身心的享受 ，使顾客自然而然有种“宾至如归”之感 ，离时有“宾去思归”之念 。
江汉饭店（南湖店）认为 ：为保证酒店的长远发展 ，2020年酒店必须坚持和强化“人本管理” ，努力造就一支由优秀管理人员和优秀服务人员组成的高素质员工队伍 ，才能使酒店在市场经济的大潮中 ，具有越来越强的竞争力和生命力 。
（图文编辑 ：夏波 孙艺华）
